سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: [14-02-2026]
في موقع مباريات التعليم، نسعى دائماً لتقديم أفضل محتوى تعليمي وخدمات تساعدكم في التحضير لمباريات التعليم. نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائماً كما هو مخطط لها، لذلك قمنا بوضع سياسة استرداد وإرجاع شفافة وعادلة لجميع الأطراف.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب الاسترداد.
1. نطاق السياسة
تغطي هذه السياسة جميع العمليات الشرائية التي تتم عبر موقعنا، سواء كانت لمنتجات رقمية (ملفات، دورات) أو منتجات مادية (كتب ورقية).
2. شروط استرداد الأموال حسب نوع المنتج
أ. المنتجات الرقمية (الملفات، الكتب الإلكترونية، الدورات المسجلة)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للنسخ والتحميل، فإننا لا نقبل طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:
- تم تحميل الملف أو الكتاب الإلكتروني بنجاح.
- تمت مشاهدة أكثر من 10% من محتوى الدورة التدريبية.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ وفتحه أو تحميله.
الحالات الاستثنائية: يتم قبول طلب الاسترداد للمنتجات الرقمية فقط في حال:
- وجود خلل تقني يمنع الوصول للمحتوى ولم نتمكن من حله خلال 48 ساعة.
- محتوى الملف/الدورة يختلف كلياً عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
ب. المنتجات المادية (الكتب والمراجع الورقية)
يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن للإرجاع (إلا في حال كان المنتج معيباً أو وصل بالخطأ).
3. سياسة الاسترداد حسب طريقة الدفع
تختلف مدة وطريقة استرداد الأموال بناءً على الوسيلة التي استخدمتها عند الدفع:
| طريقة الدفع المستخدمة | طريقة الاسترداد | المدة الزمنية المتوقعة | ملاحظات هامة |
| البطاقة البنكية (Visa/MasterCard) | يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة. | 5 – 15 يوم عمل | تعتمد المدة على البنك المصدر للبطاقة. |
| PayPal (باي بال) | يتم إرجاع المبلغ إلى حساب PayPal الخاص بك. | 24 – 48 ساعة | عادة ما يكون فورياً بمجرد موافقتنا على الطلب. |
| التحويل البنكي | يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي لحسابك. | 3 – 7 أيام عمل | يجب تزويدنا بشهادة التعريف البنكي (RIB). |
| الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) | يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو قسيمة شرائية. | 3 – 7 أيام عمل | لا يمكننا إرجاع الأموال نقداً (كاش) بعد مغادرة عامل التوصيل. سيُطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي (RIB) لتحويل المبلغ. |
Export to Sheets
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في صفحة تواصل معنا.
- عنوان الرسالة: “طلب استرداد – رقم الطلب #12345”.
- أذكر سبب الاسترجاع بوضوح (مع إرفاق صور في حال وجود عيب في المنتج المادي أو لقطة شاشة للمشكلة التقنية).
5. المنتجات غير القابلة للاسترداد
- الاشتراكات الشهرية التي تم الاستفادة منها جزئياً.
- الخدمات الاستشارية أو التدريب المباشر (One-to-One) بعد انعقاد الجلسة.
- الكتب الورقية التي تعرضت للتلف أو الكتابة عليها من قبل العميل.
6. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. أي تغييرات ستكون سارية فور نشرها على هذه الصفحة.
الشروط والأحكام العامة للاستخدام
آخر تحديث: [14-02-2026]
مرحباً بكم في موقع مباريات التعليم. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) بعناية قبل استخدام الموقع أو شراء أي من خدماتنا أو منتجاتنا. بمجرد استخدامك للموقع، فإنك توافق ضمنياً على الالتزام بهذه الشروط.
1. حقوق الملكية الفكرية والاستخدام
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع (بما في ذلك النصوص، الفيديوهات، ملفات PDF، نماذج الامتحانات، الشعارات، والتصاميم) هي ملكية حصرية لـ مباريات التعليم ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.
- الترخيص الممنوح: عند شرائك لأي دورة أو ملف، نمنحك ترخيصاً شخصياً وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى لغرض التعلم الشخصي فقط.
- المحظورات: يمنع منعاً باتاً:
- مشاركة حسابك مع أشخاص آخرين.
- إعادة بيع، توزيع، أو نشر الملفات والفيديوهات على مجموعات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، واتساب، تيليجرام…) أو أي منصة أخرى.
- تصوير الشاشة أو تسجيل الدورات ونشرها.
- الإجراءات: أي انتهاك لهذه الحقوق يعرض حسابك للحظر الفوري دون استرداد للأموال، وقد يعرضك للمساءلة القانونية.
2. الحسابات والتسجيل
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
- يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه أو مخالف للشروط.
3. المنتجات، الأسعار والدفع
- الأسعار: جميع الأسعار المعروضة بالعملة المحلية [الدرهم المغربي/أو غيره] وتشمل الضرائب إن وجدت. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت، ولكن هذا لا يؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً.
- وسائل الدفع: نقبل الدفع عبر: البطاقات البنكية، PayPal، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام (للمنتجات المادية فقط).
- التزام الدفع عند الاستلام: عند اختيارك “الدفع عند الاستلام”، فأنت تلتزم قانونياً وأخلاقياً باستلام الطلب ودفع قيمته. رفض استلام الطلب دون سبب وجيه (مثل عيب في المنتج) قد يؤدي إلى حظر عنوانك من الاستفادة من هذه الخدمة مستقبلاً، حيث يكبدنا ذلك تكاليف شحن إضافية.
4. إخلاء المسؤولية التعليمية
- نحن في موقع مباريات التعليم نبذل قصارى جهدنا لتقديم محتوى دقيق ومحدث لمساعدتكم في التحضير لمباريات التعليم.
- ومع ذلك، نحن لا نضمن النجاح في المباراة. النجاح يعتمد على اجتهادك الشخصي، توفيق الله، وظروف المباراة.
- دوراتنا وملفاتنا هي أدوات مساعدة وليست بديلاً عن الوثائق الرسمية الصادرة عن الوزارة الوصية.
5. سياسة الاسترجاع
تخضع جميع عمليات الشراء لـ [سياسة الاسترداد والإرجاع] الخاصة بنا المذكورة أعلاه، والتي تعتبر جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
6. التعديلات والخدمة
- قد نقوم بتحديث أو تعديل المحتوى التعليمي ليوافق المستجدات (مثل تغييرات في نظام الامتحانات).
- لا نتحمل المسؤولية عن أي انقطاع مؤقت للموقع بسبب أعمال الصيانة أو مشاكل تقنية خارجة عن إرادتنا.
7. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية. تختص محاكم المدينة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن استخدام الموقع.
8. معلومات الاتصال
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني أو الهاتف على صفحة تواصل معنا.
